(TAP) – “Gã khổng lồ” ngành bán lẻ tại Hoa Kỳ - Walmart Inc. thông báo sẽ sớm cho phép khách hàng sử dụng trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) từ Gemini (Google) để tìm kiếm, mua sản phẩm dễ dàng hơn trên hệ thống của hãng. Công cụ thông minh mới áp dụng cả chuỗi bán sỉ Sam’s Club – công ty con thuộc Walmart.
Thông tin về thoả thuận hợp tác do Google công bố tại Hội nghị thường niên của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (National Retail Federation) ngày 11/1. Sự kiện diễn ra ở Trung tâm Javits, thành phố New York. CEO sắp nhậm chức ở Walmart – ông John Furner và CEO Google – ông Sundar Pichai đã xuất hiện trên sân khấu, giới thiệu kế hoạch. Ông Pichai tuyên bố, công ty rất hào hứng khi hợp tác với Walmart, đánh giá việc ứng dụng AI vào lĩnh vực bán lẻ sẽ trở thành một bước chuyển đổi lớn.
Walmart hợp tác cùng Google Gemini đẩy mạnh mua sắm bằng AI. Nguồn: blog.google
Blog Google cùng ngày (11/1) cũng đưa tin về những thay đổi mới. Người dùng có thể sử dụng Gemini để tìm sản phẩm, nhận gợi ý, hoàn tất việc mua sắm nhanh hơn. Hãng ban đầu triển khai công nghệ mới trên lãnh thổ Hoa Kỳ, sau đó mở rộng sang thị trường quốc tế. Mặc dù vậy, tính đến thời điểm hiện nay, cả Walmart lẫn Google đều chưa tiết lộ thời điểm ra mắt chi tiết, lẫn một số điều khoản tài chính thỏa thuận.
CNBC ngày 11/1 đánh giá, động thái mới phản ánh, Walmart muốn tăng tốc theo xu hướng mua sắm hiện đại, sử dụng chatbot AI, tiết kiệm thời gian, giúp khách hàng tìm cảm hứng mua sắm. Trước Gemini, “gã khổng lồ” ngành bán lẻ Hoa Kỳ hồi tháng 10 từng công bố hợp tác ChatGPT (OpenAI) nhằm tích hợp chatbot vào hoạt động mua hàng trực tuyến thông qua tính năng “Thanh toán tức thì” (Instant Checkout). OpenAI hiện triển khai tính năng này với nhiều nhà bán lẻ khác điển hình là Etsy cùng một số thương hiệu hoạt động trên Shopify.
Walmart đánh giá, trí tuệ nhân tạo giúp công ty tiếp cận khách hàng sớm, nhiều điểm chạm hơn suốt quá trình mua sắm. Nguồn: corporate.walmart.com
Bên cạnh tìm đối tác công nghệ, Walmart còn phát triển chatbot AI riêng mang tên “Sparky” - một trợ lý ảo thuộc hãng. Trang Walmart ngày 11/1 đăng thông cáo báo chí dẫn lời CEO John Furner nhận định, ngành bán lẻ đang chuyển từ phương thức tìm kiếm truyền thống sang mô hình thương mại do trợ lý AI dẫn dắt. Ông Furner đánh giá, Walmart muốn chủ động thúc đẩy quá trình, rút ngắn khoảng cách giữa nhu cầu khách hàng và sản phẩm họ nhận.
Việc khách hàng ngày càng bắt đầu hành trình mua sắm từ chatbot AI thay vì website hay ứng dụng truyền thống buộc Walmart phải điều chỉnh chiến lược số. Lãnh đạo mảng thương mại điện tử Walmart ở Hoa Kỳ cho rằng, AI giúp công ty tiếp cận khách hàng nhanh chóng, đạt hiệu quả cao suốt quá trình mua sắm.
Trước Gemini, Walmart hồi tháng 10 từng công bố hợp tác ChatGPT của OpenAI nhằm tích hợp chatbot vào hoạt động mua hàng trực tuyến. Nguồn: corporate.walmart.com
Danny Tran