(TAP) - Dịch vụ làm hộ chiếu qua mạng hiện nay đã trở nên thuận tiện hơn cho việc nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Tuy nhiên, chính sự tiện lợi này lại bị nhiều “cò dịch vụ” lợi dụng tâm lý ngại đi lại, hạn chế kỹ năng công nghệ hay thao tác trực tuyến của một bộ phận người dân để trục lợi. Những lời mời chào hấp dẫn như “không cần đi xa”, “không phải xếp hàng”, “giao tận nhà” kéo theo không ít hệ lụy nghiêm trọng.
Công an tỉnh Tây Ninh khuyến nghị người dân cần hết sức cảnh giác trước dịch vụ làm hộ chiếu trực tuyến. Nguồn: Cổng thông tin điện tử Công an tỉnh Tây Ninh
Theo cảnh báo đăng tải trên Cổng thông tin điện tử Công an tỉnh Tây Ninh ngày 29/9, người dân cần hết sức cảnh giác trước dịch vụ làm hộ chiếu quảng cáo trôi nổi. Bên cạnh việc thu phí cao hơn nhiều lần so với mức quy định, các “cò dịch vụ” còn khiến công dân đối mặt trước nguy cơ bị lộ lọt thông tin cá nhân hoặc gặp rắc rối pháp lý vì thực hiện thủ tục không đúng quy định. Những tình huống điển hình mà đối tượng “cò” thường lợi dụng trục lợi được cơ quan chức năng liệt kê như sau:
1. Ảnh không khớp cơ sở dữ liệu dân cư
Một trong những lỗi thường gặp khi nộp hồ sơ trực tuyến làm hộ chiếu qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia là ảnh chân dung không trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Ở trường hợp trên, công dân bắt buộc phải đến trực tiếp Phòng Quản lý xuất nhập cảnh chụp ảnh và nộp lại hồ sơ. Tuy nhiên, “cò dịch vụ” thường không thể tiếp tục hỗ trợ, đẩy người dân vào tình huống vừa mất tiền vừa tốn công sức.
Một lỗi thường gặp khi nộp hồ sơ trực tuyến làm hộ chiếu qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia là ảnh chân dung không trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Ảnh minh họa
2. Hồ sơ không đủ điều kiện cấp hộ chiếu
Nhiều công dân bị từ chối cấp hộ chiếu vì hồ sơ nộp qua “cò” thiếu thông tin, sai biểu mẫu, hoặc thậm chí không biết mình vẫn còn hộ chiếu còn hạn. Các lỗi trên không chỉ khiến hồ sơ hoàn trả về mà còn bị phạt hành chính nếu phát hiện có hành vi kê khai sai sự thật. Việc này làm phức tạp thêm thủ tục, kéo dài thời gian chờ kết quả.
3. Không kiểm soát hồ sơ, tài khoản nộp trực tuyến
Vấn đề phổ biến khác có thể nhắc đến là người dân không có quyền truy cập vào tài khoản dịch vụ công mà “cò” sử dụng nộp hồ sơ. Vì vậy, họ không thể theo dõi trạng thái xử lý, không biết hồ sơ có được duyệt hay yêu cầu bổ sung gì. Lợi dụng điều đó, đối tượng trung gian sẽ trì hoãn thời gian, yêu cầu thêm phí, tiếp tục gian dối, trục lợi.
Người dân không có quyền truy cập vào tài khoản dịch vụ công mà “cò” sử dụng nộp hồ sơ. Ảnh minh họa
4. Nguy cơ mất hộ chiếu, lạm dụng thông tin cá nhân
Những “cò dịch vụ” cố tình đăng ký địa chỉ nhận kết quả là của họ thay vì địa chỉ thật ban đầu ở công dân. Khi hộ chiếu gửi về địa chỉ không chính xác, công dân có thể chậm trễ, mất giấy tờ hoặc giữ hộ chiếu làm “con tin” đòi thêm tiền. Nghiêm trọng hơn, chúng lợi dụng hộ chiếu vào mục đích trái pháp luật, người dân phải gánh chịu hậu quả pháp lý. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc khiếu nại, việc chứng minh, xử lý rất phức tạp do đã ủy quyền trái quy định cho người không có trách nhiệm pháp lý.
Sử dụng dịch vụ từ cò có thể đưa người dân đối mặt nguy cơ mất hồ chiếu, cũng như bị lạm dụng thông tin cá nhân. Ảnh minh họa
Trước thực trạng trên, Công an tỉnh Tây Ninh đưa ra khuyến nghị như sau: (1) Tự thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc Cổng Dịch vụ công của Bộ Công an. Nếu gặp khó khăn về thao tác công nghệ, nhờ người thân hỗ trợ thay vì thông qua trung gian không chính thống; (2) Trực tiếp đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh hoặc thành phố nơi cư trú để được hướng dẫn chi tiết, đảm bảo thông tin chính xác, đúng quy trình; (3) Cảnh giác với quảng cáo dịch vụ “làm hộ chiếu nhanh” trên mạng xã hội hoặc khu vực xung quanh trụ sở cơ quan công an. Không cung cấp thông tin cá nhân cho người lạ hoặc tổ chức không rõ danh tính, không rõ trách nhiệm pháp lý.
Bên cạnh đó, trong trường hợp có vướng mắc cần hỗ trợ, người dân tại Tây Ninh có thể liên hệ trực tiếp: Số 02, Quốc lộ 1, phường Long An - SĐT: 02723.827.622 hoặc Số 02, Nguyễn Thái Học, phường Tân Ninh - SĐT: 0693.531.257. Cơ quan chức năng sẽ cung cấp thông tin và hướng dẫn chi tiết, giúp người dân thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu đúng quy định, an toàn, hiệu quả.
Phuong Anh