(TAP) - Ngày 14/10 vừa qua, hãng hàng không Vietnam Airlines thông báo một số thông tin cá nhân khách hàng đã bị rò rỉ sau sự cố bảo mật dữ liệu trên nền tảng chăm sóc trực tuyến của đối tác.
Vietnam Airlines ghi nhận sự cố bảo mật liên quan đến nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến do một tập đoàn công nghệ toàn cầu cung cấp. Nguồn: Vietnam Airlines
Dẫn thông cáo chính thức Vietnam Airlines đăng tải cùng ngày (14/10), hãng ghi nhận sự cố bảo mật liên quan đến nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến do tập đoàn công nghệ toàn cầu Salesforce cung cấp. Dẫn nguồn từ trang Have I Been Pwned (HIBP), nhóm tin tặc tự xưng là “Scattered LAPSUS$ Hunters” thực hiện vụ tấn công vào tháng 6/2025, gây ảnh hưởng đến nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu, trong đó có Vietnam Airlines. Theo HIBP, dữ liệu bị rò rỉ vào tháng 10 mới đây bao gồm 7,3 triệu email tài khoản, tên, số điện thoại, ngày sinh, mã số thành viên chương trình khách hàng thân thiết. Ngoài Vietnam Airlines, còn có 6 doanh nghiệp lớn khác cũng bị ảnh hưởng như: Qantas Airways, Albertsons, Gap, FujiFilm, Engie Resources.
Dữ liệu bị rò rỉ bao gồm 7,3 triệu email tài khoản, tên, số điện thoại, ngày sinh, mã số thành viên chương trình khách hàng thân thiết. Nguồn: Have I Been Pwned
Ngay sau khi nhận cảnh báo, Vietnam Airlines đã nhanh chóng phối hợp cơ quan chức năng, chuyên gia an ninh mạng, đối tác công nghệ để điều tra sự cố, đánh giá phạm vi ảnh hưởng, đồng thời tăng cường biện pháp bảo vệ dữ liệu. Đến thời điểm hiện tại, hãng khẳng định những thông tin nhạy cảm như thẻ tín dụng, dữ liệu thanh toán, mật khẩu, hành trình bay, hộ chiếu và số dư tài khoản Lotusmiles của khách hàng vẫn được bảo mật an toàn. Hệ thống công nghệ thông tin nội bộ hãng không bị ảnh hưởng.
Vietnam Airlines chia sẻ thêm, hãng sẽ chủ động liên hệ các khách hàng có liên quan qua thư điện tử, hướng dẫn biện pháp hỗ trợ cần thiết. Hãng khuyến nghị người dùng cần cảnh giác với nhiều hình thức giả mạo như thư điện tử hoặc cuộc gọi mạo danh Vietnam Airlines, tuyệt đối không chia sẻ thông tin cá nhân, mã OTP, truy cập đường link hay đăng nhập vào hệ thống chưa được xác thực. Ngoài ra, hãng hàng không quốc gia đề nghị khách hàng nên đổi mật khẩu tài khoản Lotusmiles, email liên kết, thường xuyên kiểm tra hoạt động đáng ngờ để kịp thời bảo vệ thông tin cá nhân.
Hãng khuyến nghị người dùng cần cảnh giác với các hình thức giả mạo, như thư điện tử hoặc cuộc gọi mạo danh Vietnam Airlines. Nguồn: Vietnam Airlines
Ghi nhận, đây không phải là lần đầu tiên Vietnam Airlines gặp sự cố bảo mật dữ liệu. Trước đó, vào ngày 29/7/2016, hệ thống của hãng từng bị hacker tấn công, đánh cắp thông tin khoảng 400.000 tài khoản khách hàng Bông Sen Vàng, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại. Cùng thời điểm, các hệ thống thông tin, quầy thủ tục tại sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất cũng chịu ảnh hưởng, dẫn đến hơn 100 chuyến bay bị chậm.
Van Thy