(TAP) - Ủy ban châu Âu (EC) vừa mở cuộc điều tra căn cứ vào Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA) đối với nền tảng Booking.com về nguy cơ xuất hiện tin đăng chỗ ở giả mạo, lừa đảo qua dữ liệu đặt phòng và thiếu minh bạch trong quảng cáo.
Theo thông báo ngày 21/10 từ Ủy ban châu Âu, cuộc điều tra tập trung vào 3 vấn đề, gồm: kiểm soát tin đăng gian lận, bảo vệ dữ liệu khách hàng, minh bạch quảng cáo. EC sẽ xem xét quy trình Booking.com phát hiện, đánh giá, xử lý thông tin về các cơ sở lưu trú không tồn tại, giả mạo hoặc không đáp ứng yêu cầu pháp lý; đồng thời đánh giá tính hiệu quả của biện pháp gỡ bỏ tin vi phạm hạn chế thiệt hại cho người tiêu dùng.

Booking.com bị xem xét về cách hiển thị tin đăng được tăng thứ hạng nhờ hoa hồng. Nguồn: Travel With Bender (Pinterest)
Liên quan đến vấn đề bảo mật, Ủy ban châu Âu đang rà soát nguy cơ kẻ gian lợi dụng dữ liệu đặt phòng, thông tin khách hàng nhằm thực hiện hành vi lừa đảo trực tuyến. Nội dung điều tra tập trung vào cách Booking.com chia sẻ dữ liệu giữa nền tảng, cơ sở lưu trú và khách hàng. Cơ quan này cũng kiểm tra việc gắn nhãn quảng cáo tại cơ sở lưu trú trả hoa hồng cao hơn để tăng thứ hạng tìm kiếm. Theo DSA, các nền tảng trực tuyến phải công khai rõ ràng lý do xuất hiện quảng cáo, đơn vị tài trợ, cơ chế tùy chỉnh hiển thị cho người dùng.

EU điều tra Booking.com về nguy cơ lừa đảo và quảng cáo thiếu minh bạch. Nguồn: ec.europa.eu
Ủy ban châu Âu nêu rõ, nếu phát hiện vi phạm, Booking.com có thể bị kết luận không tuân thủ Điều 34 và 35 DSA ( nghĩa vụ đánh giá, giảm thiểu rủi ro hệ thống) cùng khoản 1 Điều 26 (minh bạch quảng cáo trên nền tảng trực tuyến). Trong giai đoạn kế tiếp, cơ quan này sẽ thu thập chứng cứ thông qua dữ liệu nền tảng cung cấp, phỏng vấn, kiểm tra. Căn cứ kết quả điều tra, EC được quyền áp dụng biện pháp tạm thời, ban hành quyết định xác định hành vi không tuân thủ hoặc chấp nhận cam kết khắc phục do Booking.com đề xuất.
Quyết định mở thủ tục điều tra đưa ra sau khi EC phân tích các báo cáo đánh giá rủi ro năm 2023 đến 2026, cùng các phản hồi của Booking.com về đợt rà soát trước đó. Do Booking.com đặt trụ sở tại Hà Lan, EC dự kiến phối hợp chặt chẽ với Cơ quan Người tiêu dùng và Thị trường Hà Lan (ACM) để xử lý vụ việc.
Thuy Kieu











