(TAP) - Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia vừa gửi giấy mời Tập đoàn VNG - đơn vị sở hữu nền tảng Zalo đến làm việc. Yêu cầu của Uỷ ban đưa ra sau khi Zalo bất ngờ cập nhật điều khoản mới và người dùng buộc đồng ý, nếu không chấp thuận phải tạm dừng sử dụng dịch vụ hoặc có nguy cơ bị xóa tài khoản.
Theo thông tin ngày 30/12 trên trang Thông tin Chính Phủ Việt Nam, Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công thương Việt Nam) đã gửi giấy mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG làm việc về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng, cung cấp các dịch vụ ở nền tảng Zalo. Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào ngày 31/12, nhằm làm rõ thông tin phục vụ quản lý nhà nước, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cụ thể, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG phối hợp báo cáo, cung cấp nhiều nhóm tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân bao gồm: hồ sơ pháp lý và vai trò của doanh nghiệp trong việc sở hữu, quản lý, vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam; đối tượng người dùng ứng dụng.
Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công thương Việt Nam) mời VNG làm việc về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng, cung cấp các dịch vụ ở nền tảng Zalo. Nguồn: Zalo
Cùng với đó, Uỷ ban đề nghị VNG trình toàn bộ tài liệu về điều khoản sử dụng Zalo hiện đang áp dụng tại Việt Nam; phiên bản điều khoản sử dụng được áp dụng trong thời gian 12 tháng gần nhất. Đối với từng phiên bản phải kèm theo thời điểm ban hành, thời gian có hiệu lực và hình thức công bố tới người dùng. Ngoài ra, VNG cần làm rõ quy trình sửa đổi, cập nhật điều khoản sử dụng, gồm: cách thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới, những hệ quả phát sinh trường hợp người dùng không chấp nhận nội dung cập nhật.
Đồng thời, Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu doanh nghiệp cung cấp tất cả văn bản hiện hành quy định việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ dữ liệu người dùng Zalo. Với yêu cầu này, Uỷ ban nêu rõ: “Trường hợp Công ty không ban hành một văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng Zalo, đề nghị làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình”. Bên cạnh đó, cơ quan chức năng đề nghị VNG báo cáo cách thức tổ chức, vận hành, cung cấp dịch vụ cho người dùng; quy trình cung cấp thông tin trong quá trình sử dụng; những lựa chọn mà người dùng được đưa ra khi chấp nhận hoặc không chấp nhận điều khoản, chính sách liên quan tới thông tin cá nhân,...
Điều khoản về mở rộng thu thập dữ liệu người dùng đang gây lo ngại cho người dùng. Nguồn: Zalo
Theo thông tin từ website VNG, Zalo là nền tảng nhắn tin và gọi điện miễn phí hàng đầu Việt Nam, được phát triển bởi đội ngũ người Việt, ra mắt vào năm 2012. Thống kê mới nhất cập nhật hồi tháng 9/2025 ghi nhận số người dùng thường xuyên hàng tháng Zalo lên tới 79 triệu, với khoảng 2 triệu tin nhắn gửi đi mỗi ngày. Những ngày qua nền tảng này trở thành tiêu điểm gây tranh cãi khi đưa ra “Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo” gồm 16 điều. Trong đó bao gồm điều khoản mở rộng thu thập dữ liệu người dùng: số điện thoại, họ tên, giới tính, quan hệ gia đình, CMND/CCCD/Hộ chiếu, hình ảnh cá nhân, thư điện tử. Thậm chí, quy định mới cho phép Zalo tiếp nhận, chia sẻ, chuyển giao thông tin này cùng các công ty thuộc hệ sinh thái VNG.
Zalo được cho là đang “ép buộc” người dùng phải chấp nhận các điều khoản mới. Nguồn: Zalo
Điều đáng nói, người dùng buộc phải bấm “Đồng ý tất cả”, mà không thể chọn lọc từng phần. Nếu không quyết định người dùng sẽ bị gián đoạn sử dụng dịch vụ, còn trường hợp từ chối điều khoản, nền tảng tự động hiện thông báo: “Vì bạn không đồng ý Thỏa Thuận này, chúng tôi rất tiếc không thể tiếp tục cung cấp Dịch vụ cho bạn. Hệ thống sẽ tự động xoá tài khoản của bạn sau 45 ngày theo quy định nếu bạn không thay đổi quyết định”. Đây được xem là hành động “ép buộc” người dùng chấp thuận điều khoản mới. Ngay lập tức, ứng dụng Zalo nhận về hàng loạt đánh giá 1 sao kèm nhiều lời nhận xét tiêu cực ở App Store.
Zalo nhận về hàng loạt đánh giá 1 sao và nhận xét tiêu cực trên App Store. Nguồn: Ảnh màn hình
Hiện đại diện phía Zalo vẫn chưa đưa ra bất kỳ phản hồi nào.
Mie Duong