(TAP) – Công ty công nghệ đa quốc gia Hoa Kỳ - Amazon mới đây đã đồng ý chi 2,5 tỷ USD để giải quyết vụ kiện từ Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC). Cụ thể, cơ quan Chính phủ cáo buộc hãng khiến hàng triệu người dùng đăng ký gói Prime một cách không mong muốn và gây khó khăn cho việc huỷ thao tác.
Chương trình “Amazon Prime” ra mắt vào năm 2005, hiện có hơn 200 triệu thành viên trên toàn thế giới. Người dùng Prime thường được hưởng nhiều ưu đãi như giao hàng miễn phí, truy cập vào nội dung giải trí trực tuyến. Thống kê từ Numerator - công ty nghiên cứu thị trường bằng dữ liệu do người tiêu dùng cung cấp, ngày 19/9 chia sẻ, thành viên Prime thường chi tiêu nhiều, mua sắm thường xuyên hơn so với người dùng không sở hữu gói.
Theo nội dung thỏa thuận sau khi FTC chiến thắng vụ kiện, Amazon sẽ nộp phạt dân sự 1 tỷ USD lên Ủy ban Thương mại Liên bang (Federal Trade Commission, viết tắt: FTC) và hoàn trả 1,5 tỷ USD cho khoảng 35 triệu khách hàng bị ảnh hưởng bởi quá trình đăng ký hoặc hủy Prime không minh bạch. Đây là một trong những khoản phạt lớn nhất FTC từng đưa ra.
Amazon chi 2,5 tỷ USD để giải quyết cáo buộc “lừa đảo” của Prime. Nguồn: Federal Trade Commission
Ở thông cáo báo chí ngày 25/9, FTC thông tin, Amazon chưa thừa nhận bất kỳ hành vi sai trái nào trong thỏa thuận này. Tuy nhiên, công ty phải thay đổi cách triển khai chương trình Prime. Cụ thể, Amazon cần trình bày rõ ràng các điều khoản khi người dùng đăng ký, đồng thời cần có sự đồng ý rõ ràng từ người tiêu dùng trước khi tính phí. Ngoài ra, công ty cũng sẽ cung cấp cách hủy đăng ký dễ dàng hơn với người dùng.
Thỏa thuận còn bao gồm lệnh cấm Amazon và hai giám đốc điều hành cấp cao - ông Jamil Ghani và ông Neil Lindsay, thực hiện những hành vi tương tự thời gian tới. Ông Ghani là người đứng đầu chương trình Prime, riêng ông Lindsay hiện là phó chủ tịch cấp cao phụ trách mảng y tế Amazon, đồng thời từng điều hành bộ phận Prime. Chủ tịch FTC - ông Andrew Ferguson, gọi thỏa thuận này là chiến thắng lớn cho người tiêu dùng. Lãnh đạo FTC khẳng định, cơ quan sẽ tiếp tục bảo vệ quyền lợi người dân, chống lại hành vi gian lận từ các công ty lớn.
Thành viên Prime từ Amazon thường chi tiêu nhiều, mua sắm thường xuyên hơn so với người dùng không sở hữu gói. Nguồn: Numerator
Ở chiều hướng ngược lại, CNN ngày 25/9 dẫn lời người phát ngôn Amazon - ông Mark Blafkin khẳng định, công ty và những giám đốc điều hành luôn tuân thủ pháp luật. Ông Blafkin nói, thỏa thuận dự kiến giúp Amazon tiếp tục tập trung vào đổi mới, phục vụ khách hàng tốt hơn. Mặc dù mức phạt 2,5 tỷ USD tương đối lớn, nhưng so với giá trị thị trường Amazon – gần 2.400 tỷ USD, nó chỉ chiếm khoảng 0,1%. Sau khi thông tin được công bố, CNBC cùng ngày (25/9) ghi nhận, giá cổ phiếu hãng thậm chí còn tăng nhẹ.
Amazon sẽ phải đối mặt lớn hơn từ Ủy ban Thương mại Liên bang vào năm 2027. Nguồn: Federal Trade Commission
Mặc dù đã giải quyết xong vụ kiện liên quan đến Prime, Amazon vẫn đang đối mặt một vụ kiện lớn hơn từ FTC. Vào năm 2023, FTC cùng 17 tiểu bang cáo buộc công ty lạm dụng quyền lực thị trường, gây hại cho người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh. Phiên tòa về vụ kiện độc quyền này dự kiến diễn ra vào năm 2027.
Long Peter