(TAP) - Các công cụ AI tạo sinh đang làm thay đổi đáng kể cách người tiêu dùng tìm kiếm và mua sắm trực tuyến, đồng thời tái định hình chiến lược của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Báo cáo mới nhất từ Adobe Analytics cho thấy lưu lượng truy cập vào các trang web bán lẻ tại Hoa Kỳ từ các nguồn AI tạo sinh tăng vọt 1.200% trong tháng 2/2025 so với tháng 7/2024. Sự tăng trưởng phản ánh vai trò ngày càng quan trọng của AI trong việc hỗ trợ người tiêu dùng quyết định mua sắm.
Thông tin về những nghiên cứu của Adobe
Theo dữ liệu phân tích 1.000 tỷ lượt truy cập vào các trang web bán lẻ tại Hoa Kỳ từ Adobe, trong mùa lễ hội từ ngày 01/11 đến ngày 31/12/2024, lưu lượng truy cập từ các công cụ AI vào các trang bán lẻ tăng 1.300% so với cùng kỳ năm trước. Vào ngày Cyber Monday, mức tăng kỷ lục lên đến 1.950%. Xu hướng này không dừng lại sau kỳ nghỉ lễ mà tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng gấp đôi mỗi hai tháng.
Ngoài ra, cuộc khảo sát hơn 5.000 người tiêu dùng Hoa Kỳ của Adobe cũng cho thấy 39% sử dụng AI để hỗ trợ mua sắm, trong khi 53% có kế hoạch làm vậy trong năm nay. Các tác vụ phổ biến nhất bao gồm nghiên cứu sản phẩm (55%), nhận đề xuất sản phẩm (47%), tìm kiếm ưu đãi (43%) và lập danh sách mua sắm (33%). Bên cạnh việc tạo ra sự tiện lợi, AI giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dùng. So với các kênh tìm kiếm truyền thống, người dùng truy cập từ AI có xu hướng ở lại trang web lâu hơn 8%, duyệt nhiều trang hơn 12% và giảm 23% tỷ lệ thoát trang. Đáng chú ý, 92% người dùng đánh giá AI giúp họ đưa ra quyết định mua sắm tốt hơn, trong khi 87% sẵn sàng sử dụng AI hỗ trợ các giao dịch mua sắm có giá trị cao.
Biểu đồ so sánh tỷ lệ phần trăm chênh lệch số lượt xem trang (PageViews) trên mỗi lượt truy cập giữa AI và không AI trong lĩnh vực bán lẻ từ tháng 7/2024 đến tháng 2/2025. Nguồn: Adobe
Sự trỗi dậy của AI không chỉ giới hạn trong mua sắm trực tuyến mà còn lan rộng sang lĩnh vực du lịch. Tính đến tháng 2/2025, lưu lượng truy cập từ các công cụ AI đến các trang web du lịch, giải trí, khách sạn tại Hoa Kỳ tăng 1.700% so với tháng 7/2024. Trong số những người tham gia khảo sát, 29% sử dụng AI để lên kế hoạch du lịch bằng các tác vụ phổ biến như tìm kiếm thông tin (54%), gợi ý điểm đến (43%), đề xuất ẩm thực (43%), quản lý ngân sách (31%). Khi sử dụng AI, tỷ lệ thoát trang giảm 45%.
Bên cạnh thương mại điện tử và du lịch, AI cũng được tận dụng mạnh mẽ trong lĩnh vực tài chính. Tính đến tháng 2/2025, lưu lượng truy cập từ các công cụ AI đến các trang web ngân hàng tại Hoa Kỳ tăng 1.200% so với tháng 7/2024. 27% người tiêu dung cho biết họ sử dụng AI hỗ trợ các quyết định tài chính, bao gồm gợi ý tài khoản (42%), tìm hiểu chiến lược đầu tư (40%) và phân tích tác động thuế (35%). Người dùng AI có xu hướng dành nhiều thời gian hơn trên các trang web tài chính với thời gian duyệt tăng 45% so với các nguồn truy cập khác.
Biểu đồ thể hiện tỷ lệ chia sẻ lượt truy cập theo ngành (Indexed Visit Share by Industry) từ Adobe Analytics trong giai đoạn tháng 7/2024 - tháng 2/2025. Nguồn: Adobe
Sự bùng nổ của AI tạo sinh trong các lĩnh vực bán lẻ, du lịch, tài chính minh chứng rõ nét về sự thay đổi thói quen của người tiêu dùng, đặt ra những yêu cầu mới cho các doanh nghiệp. AI không còn đơn thuần là một công cụ hỗ trợ mà đã trở thành yếu tố cốt lõi giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tạo lợi thế cạnh tranh trong nền kinh tế số. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi xu hướng này để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong thời đại AI.
Trang Thanh