(TAP) - Mới đây, nhân kỷ niệm 80 năm ngày Ngày truyền thống Công an Nhân dân Việt Nam (19/8/1945 - 19/8/2025), 20 năm Ngày hội toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc (19/8/2005 - 19/6/2025), Công an TP. Hà Nội (Việt Nam) đã công bố sản phẩm chuyển đổi số “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113 để phục vụ người dân 24/7.
Thông tin từ Cổng Thông tin điện tử Công an thành phố Hà Nội cho biết, hệ thống trợ lý ảo được phối hợp xây dựng giữa Công an Thành phố và Trung tâm phục vụ hành chính công. Trợ lý ảo hoạt động liên tục 24/7, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, hướng dẫn tố giác tội phạm, hành vi vi phạm pháp luật; cung cấp kiến thức về an toàn phòng cháy, phòng chống tội phạm cùng nhiều thông tin liên quan hoạt động lực lượng Công an. Điểm nổi bật ở hệ thống nằm ở chức năng tự động cung cấp số điện thoại cấp Trưởng phòng, Trưởng Công an cấp xã để người dân kết nối, giúp cộng đồng dễ dàng hỏi đáp, phản ánh thông tin mọi lúc, mọi nơi.
Sau khi tiếp nhận thông tin từ người dân, hệ thống sẽ chuyển nội dung phản ánh đến đơn vị chuyên trách để xử lý. Cụ thể, những vấn đề liên quan đến điều tra dự kiến gửi Văn phòng Cơ quan Cảnh sát điều tra; phản ánh về giao thông chuyển qua Phòng Cảnh sát Giao thông; còn những nội dung cần xem xét, đánh giá chuyển cho Thanh tra Công an Thành phố. Riêng vấn đề liên quan an ninh trật tự, tổng đài tiếp tục phân loại, chuyển tiếp qua đơn vị chức năng có thẩm quyền để xác minh, giải quyết theo quy định.
Cơ quan, tổ chức, cá nhân có thể kết nối Trợ lý ảo - Tổng đài 1900.0113 qua ba hình thức sau:
1. Qua ứng dụng iHanoi - Công dân Thủ đô số: Sau khi đăng nhập, người dùng chọn biểu tượng Trợ lý ảo để đặt câu hỏi bằng giọng nói. Hệ thống sẽ phản hồi tự động kèm nội dung hội thoại dưới dạng văn bản hoặc âm thanh.
Ứng dụng iHanoi Công dân Thủ đô số iHanoi của UBND Thành phố tích hợp nhiều tiện ích đô thị thông minh. Nguồn: Cổng Thông tin điện tử Công an thành phố Hà Nội
2. Quét mã QR code: QR code được niêm yết tại trụ sở tiếp dân của các cấp thuộc Công an Thành phố, trên Cổng Thông tin điện tử, trang Facebook Công an Thành phố. Qua đó, người dân dễ dàng gửi câu hỏi cũng như nhận phản hồi nhanh chóng.
Người dân có thể quét QR code tiện lợi để nhắn tin đặt câu hỏi. Nguồn: Cổng Thông tin điện tử Công an thành phố Hà Nội
3. Gọi trực tiếp đến tổng đài 1900.0113: Hệ thống chia thành nhiều nhánh rõ ràng, gồm phím 1 - hỏi đáp thủ tục hành chính hoặc thông tin tuyên truyền về phòng cháy, giao thông, phòng chống tội phạm; phím 2 - tiếp nhận tố giác tội phạm, phản ánh hành vi vi phạm liên quan an ninh trật tự. Tại đây, AI hỗ trợ trả lời hoặc tiếp nhận thông tin phản ánh từ người dân.
Kết nối điện thoại tới đầu số hotline 1900.0113 để kết nối nhân viên AI để đặt câu hỏi qua các nhánh. Người dân có thể quét QR code tiện lợi để nhắn tin đặt câu hỏi. Nguồn: Cổng Thông tin điện tử Công an thành phố Hà Nội
Nguồn thông tin chia sẻ thêm, Công an TP. Hà Nội cam kết tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện hệ thống trợ lý ảo dựa trên phản hồi người dân, từ đó xây dựng kênh hỗ trợ hiện đại, hiệu quả, đáp ứng tốt nhất nhu cầu chính đáng trong đời sống hàng ngày.
Phương Anh