(TAP) - Mới đây, TikTok chính thức giới thiệu công cụ Chatbot AI trong Tin nhắn Trực tiếp, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoá các cuộc hội thoại, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và duy trì tương tác 24/7.
Theo thông tin đăng tải trên website chính thức của TikTok hôm 12/11, việc ra mắt Chatbot AI trong Tin nhắn Trực tiếp hoặc Tiktok Lead Genie đánh dấu bước tiến mới về giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội kinh doanh thực thụ. Công cụ này được thiết kế giúp phản hồi tức thì, ghi nhận khách hàng tiềm năng và trải nghiệm tự nhiên như đang trò chuyện cùng nhân viên thực thụ. Chatbot AI hướng tới mục tiêu duy trì tương tác liền mạch, tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm mua sắm.
(Hình 1) TikTok ra mắt công cụ Chatbot AI giúp tối ưu hoá các cuộc hội thoại. Nguồn: TikTok
Tốc độ phản hồi là một yếu tố quan trọng đối với hành trình chuyển đổi. Dữ liệu của TikTok cho thấy, những doanh nghiệp phản hồi khách hàng trong 3 phút đầu tiên có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 2,2 lần. Chatbot AI giúp doanh nghiệp không bỏ sót tin nhắn; các cuộc trò chuyện tự nhiên hơn do nó được huấn luyện từ nội dung, phong cách thương hiệu để đưa ra phản hồi nhanh chóng, linh hoạt. Đồng thời, công cụ này còn hỗ trợ tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo, bởi khi kết hợp cùng tính năng Quảng cáo Tin nhắn Trực tiếp, Mục tiêu Tối ưu hóa Khách hàng tiềm năng, Chatbot AI tiến hành thu thập dữ liệu qua mỗi cuộc trò chuyện rồi đưa vào vòng phản hồi, cải thiện hiệu kết quả, tiết kiệm chi phí.
(Hình 2) Thông báo của TikTok về việc cho ra mắt Chatbot AI. Nguồn: TikTok
Doanh nghiệp có thể dễ dàng kích hoạt Chatbot AI ngay trong phần Trung tâm Doanh nghiệp (Business Suite) > Trung tâm Tin nhắn (Message Center) trên ứng dụng TikTok. Về phần tuỳ chỉnh nội dung, doanh nghiệp tải lên thông tin để tạo cơ sở dữ liệu phù hợp nhu cầu riêng. Nội dung cung cấp càng chi tiết sẽ giúp Chatbot hiểu rõ đặc thù ngành nghề, qua đó tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.
Giám đốc Toàn cầu mảng Sản phẩm Nội dung và Quảng cáo Dịch vụ của TikTok Tao Baecklund cho biết: “Với Chatbot AI, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhanh hơn, tối ưu hóa chi phí quảng cáo bằng việc tiếp cận đúng đối tượng quan trọng nhất. Mỗi cuộc trò chuyện đều góp phần nâng cao khả năng nhắm chọn thông minh, hiệu quả chiến dịch - biến mọi tương tác thành một cơ hội tăng trưởng. Đây chính là cách TikTok hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi cuộc trò chuyện thành tăng trưởng, 24/7”.
Mie Duong