(TAP) - Báo cáo do Decision Lab công bố ngày 19/8, cho biết có 78% người dùng Internet tại Việt Nam sử dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) như một phần không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. Bên cạnh đó, ngoài những ứng dụng quốc tế phổ biến gồm ChatGPT, Gemini hay Meta AI, AI Hay (Việt Nam) cũng lọt vào danh sách 10 nền tảng AI người Việt sử dụng nhiều nhất.
Báo cáo mang tên “Thị trường tiêu dùng AI tại Việt Nam năm 2025” do Decision Lab thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến trên nền tảng YouGov, đối tác nghiên cứu thị trường quốc tế đặt trụ sở tại Anh. Mẫu khảo sát xây dựng từ khảo sát trực tuyến từ nhóm người dùng 18 tuổi trở lên, đảm bảo sự đa dạng về độ tuổi, mức thu nhập, khu vực sinh sống, bao gồm thành thị, nông thôn. Kết quả cho thấy, AI đang trở thành phần thiết yếu trong đời sống hiện đại, hỗ trợ công việc, thâm nhập hoạt động học tập, giải trí hay sinh hoạt cá nhân. Ở nhóm người 18 đến 24 tuổi, tỷ lệ sử dụng AI đạt mức 86%, có 40% sử dụng mỗi ngày. Đặc biệt, 55% người dùng đã trả phí để sử dụng các dịch vụ AI, thể hiện tiềm năng thương mại hóa rõ rệt của lĩnh vực tại thị trường Việt Nam.
Báo cáo “Thị trường tiêu dùng AI tại Việt Nam năm 2025” do Decision Lab thực hiện khảo sát trực tuyến nhóm người dùng từ 18 tuổi trở lên. Nguồn: Decision Lab
Xét về tần suất sử dụng, ChatGPT giữ vị trí hàng đầu với 81% người khảo sát chia sẻ họ thường xuyên dùng nền tảng này, tiếp theo là Gemini (51%), Meta AI (36%). Đáng chú ý, AI Hay - một sản phẩm nội địa Việt Nam đứng vị trí thứ 6 chiếm 9%, ngang hàng Grok, vượt mặt nhiều nền tảng quốc tế khác như Perplexity hay Claude, vốn đạt tỷ lệ sử dụng khoảng 2%. Thêm vào đó, ở tiêu chí mức độ hài lòng, ChatGPT tiếp tục dẫn đầu cùng 51%, AI Hay xếp ngay sau - 47%.
AI Hay xếp vị trí thứ 6 nền tảng AI được người dùng internet Việt Nam sử dụng nhiều nhất. Nguồn: Decision Lab
Khảo sát chỉ ra người Việt sử dụng AI cho nhiều lĩnh vực khác nhau, chủ yếu tập trung vào 5 nhóm chính: Công việc, giáo dục, giải trí, sáng tạo, đời sống. Tại môi trường giáo dục, làm việc chuyên nghiệp, AI được dùng để học kỹ năng mới (34%), hỗ trợ dịch ngôn ngữ (33%), nghiên cứu chuyên sâu (25%). Cùng lúc đó, ứng dụng AI xuất hiện nhằm mục đích giải trí: Trò chuyện tương tác (40%), thực hành giao tiếp (33%). Đặc biệt, AI đóng vai trò ngày càng lớn khi nói về lĩnh vực sáng tạo bởi công cụ chỉnh sửa ảnh, video (31%), viết nội dung (29%), hỗ trợ lên ý tưởng (26%).
Người Việt sử dụng AI cho nhiều lĩnh vực khác nhau, chủ yếu tập trung ở 5 nhóm công việc, giáo dục, giải trí, sáng tạo, đời sống. Nguồn: Decision Lab
Bên cạnh đó, AI còn mở rộng ảnh hưởng sang lĩnh vực sức khỏe khi có 29% người dùng sử dụng AI để tìm hiểu thông tin y tế, sản phẩm liên quan. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là với hoạt động hằng ngày như lập kế hoạch cá nhân, mua sắm, quản lý gia đình, dù người dùng thể hiện mức độ tham gia cao nhưng tỷ lệ tích hợp AI vào hoạt động trên vẫn khá thấp.
Từ dữ liệu thu thập, Decision Lab đã đưa ra 3 yếu tố quan trọng thúc đẩy ứng dụng AI trở nên phổ biến hơn tại Việt Nam: (1) Khả năng chi trả, tức công nghệ cần được cung cấp dưới hình thức miễn phí hoặc chi phí phù hợp đa dạng đối tượng người dùng. (2) Tính dễ sử dụng, giao diện cần trực quan, thân thiện, tích hợp mượt mà nền tảng khác. (3) Độ chính xác - yếu tố quyết định mức độ tin cậy, bởi người dùng mong muốn nhận thông tin đúng đắn, cập nhật liên tục. Đáp ứng ba yếu tố trên sẽ giúp nâng cao trải nghiệm, tăng sự gắn kết lâu dài giữa người dùng - công nghệ AI.
Decision Lab đã đưa ra 3 yếu tố quan trọng thúc đẩy ứng dụng AI trở nên phổ biến hơn tại Việt Nam. Nguồn: Decision Lab
Tuy nhiên, các chuyên gia nhấn mạnh rằng nhiệm vụ phát triển sản phẩm AI tại Việt Nam không nên chỉ dừng lại ở mặt kỹ thuật hay số lượng tính năng. Để thành công, nền tảng cần mang yếu tố bản địa hóa, tức khả năng sử dụng tiếng Việt một cách sâu sắc, hiểu rõ biến thể ngôn ngữ địa phương, tạo ra nội dung phù hợp đặc thù văn hóa - xã hội. Đây là lợi thế mà sản phẩm AI Việt có thể khai thác hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh tiếng Việt xếp vào nhóm “ngôn ngữ ít tài nguyên” (low-resource language), tức có ít dữ liệu số hóa phục vụ cho hoạt động huấn luyện mô hình ngôn ngữ lớn. Mặc dù nhiều nền tảng quốc tế như Meta AI, ChatGPT hay Gemini có hỗ trợ tiếng Việt, nhưng dữ liệu tiếng Việt vẫn chiếm tỷ lệ rất thấp, dưới 1%.
Trước đó, vào tháng 7, báo cáo Bảng Chỉ số AI Thế giới của WIN (Worldwide Independent Network of Market Research - Mạng lưới Nghiên cứu Thị trường Độc lập Toàn cầu) thực hiện, đã xếp Việt Nam ở nhóm các quốc gia có thái độ tích cực nhất đối với AI trên tổng 40 thị trường khảo sát. Dù vậy, chỉ 3% số người tham gia sử dụng AI mỗi ngày, trong khi 60% từng ít nhất một lần trải nghiệm. Điều này đã khẳng định tiềm năng lớn nếu rào cản về ngôn ngữ, giao diện hay tính năng được giải quyết hiệu quả, nhất là những sản phẩm hướng đến thị trường nội địa giống AI Hay.
Chỉ số chung của Việt Nam được tính dựa trên trung bình của 7 chỉ số thành phần liên quan đến AI. Nguồn: WIN
Phương Anh